每年9月，是华浔的学习月。学习月的设立，一方面是为了缅怀华浔品味装饰集团前董事长冷运杰先生，另一方面是为传承和弘扬“求知、谦逊、博爱、奋斗”的运杰精神，努力塑造凝心聚力、积极向上的优秀团队，强化思想认知，为华浔的高质量发展高效赋能。

近日，广东华浔品味装饰集团海南区域总经理肖冰以《如何实现客户价值》为题进行授课。在两个半小时的授课中，肖总从设计到施工再到服务，引用实际案例，深入浅出，向参课人员阐述如何实现客户价值，做利益三代人的装修。

设计上，肖总由设计师这一职业讲起，“师者，所以传道受业解惑也”，身为设计师，不仅要能为客户解决当前装修上的烦恼疑惑，更重要的是应当为客户提供全方位解决方案。立身百行，学习为基，设计师首先要专注于自身专业的提升，扩大精神空间与思想容量，让视野更开阔，境界更升华，从而以方案打动客户；其次，设计师要与客户产生信任连结，功夫皆在方案外，对于施工工艺、材料报价等，设计师也应当多下苦功，了解熟悉，为客户的全方位解决方案做出适合的选择。

质量是公司生存发展的基石，在授课过程中，肖总强调：工程管理必须严格按照公司标准，层层压实质量责任，强化质检监督，着力提升安全与服务，打造客户满意的工地项目，落实最终高品质交付。在施工过程中，一要按照施工计划，确保按时保质保量完成施工；二要有预见性、前瞻性，提前发现问题，解决问题；三要做好客户情绪管理，把握“三个及时”：发现问题要及时，客户沟通要及时，细节整改要及时，打好施工质量每一仗。

肖总表示：要实现客户价值，首先就要让客户感受到我们的价值，在情绪上得到体验感，收获满足感，而客户的情绪管理则通过满足客户的需求来实现。思客户所思，想客户所想，在实现的道路上，施工质量是情绪管理的红线，安全质量是情绪管理的前提，形象质量是情绪管理的入场券，服务质量是实现这一切的金钥匙。唯有管理好把握好各质量红线，才能有效管理客户情绪，客户价值才能进一步提升，让客户暖心、省心、安心、舒心、放心。

当晚授课最后，肖总表示：实现客户价值要通过全方位解决方案，全方位解决方案方能尽显客户价值，这需要全体华浔人共同努力，以品牌形象吸引客户，以品味设计打动客户，以品质工艺征服客户，以真诚服务感动客户，以家和文化引领饰界，打造利益客户三代人的装修，对当下的装修满意，对未来的规划认可，如此方可称之为“客户价值的实现”。

肖总的授课引发了在场每一位参课人员的思考，大家纷纷上台，表达自己的感悟与启发。

今年迈入成年企业的华浔，如今已踏上新征程，前途是光明的，但前行的路总有曲折与探索。肖总这一堂《如何实现客户价值》课程，为我们点亮前行的明灯，今后，全体华浔人必将坚定信心，团结一致，坚持以实现客户价值为中心，提供全方位解决方案，坚持不懈做利益客户三代人的装修，坚定不移朝着“让中国人住得更美好”的伟大愿景奋勇前进！