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不只是别墅装修的提供商

更要做“别墅生活方式”的服务商

尚层于2005年成立，正好处于别墅装修市场形成的开始。15年的成长经历看似漫长，但在萌芽初期提出“专注别墅”的服务定位、在“生长期”开始基于对别墅对客户的理解，一步步建立别墅装饰的行业标准、在“发展期”坚持客户研究，并保持规模化的复制，才得以让这条“开创别墅幸福生活的路”始终保持笔直的延伸。“建造设计一个房子所需的专业度，涵盖了建筑大学所有的院校。一定要把这个复杂的事情变成专业化，由专业的人来做专业的事。”尚层董事长林总说道。

"我们不只是装修服务提供商，我们更要做‘生活方式’的服务商"，在服务升级会议上，林总说道，“尚层与行业大众化的装修正好相反，后者是想把复杂的事情统一化，而尚层反而首先是了解客户每个人的需求与生活经历，从而才能做到满足客户内在需求的服务”。

如今别墅客户已向功能、品质与美学的方面开始转变，只有关注生活本身，以人为本，才能满足别墅3.0时代新的需求。尚层发布“别墅设计与交付的升级服务体系”，让别墅装饰向更加透明的方向发展。

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设计服务升级

满足客户需求的转变

1.0时代别墅设计仅满足“住”的基本问题，2.0时代充斥“符号化设计”的大众审美需求。3.0时代，客户需求有着质的转变：功能上注重生活秩序，美学上追求内在文化与艺术的沉淀，品质上重视内在品质与细节，舒适上关注舒适智能系统的设计，情感上回归家庭与自我实现。

北京分公司软装运营总监兼设计管理部经理崔静，基于客户需求发布了3.0别墅设计服务的全面升级：

? 通过客户需求互动体系和线上互动工具建立与客户的联系，深挖客户需求。

? 通过全球直供的优选设计升级全案设计标准和产品优选体系。

? 手握“全案设计服务手册”和“全案设计管控手册”两大法宝，把控周期效率的同时提升客户体验。

? 强大的线上项目管理系统能够在推进项目效率的基础上增强客户的互动体验。

03

交付升级为全案交付

从七个方面升级让客户更加放心

在别墅装修行业开始萌芽的1.0时代，缺失别墅统一施工标准的状况，尚层提出安全文明施工标准，建设别墅专属材料及专属工艺标准。在行业出现施工品质混乱不清晰的2.0时代，尚层提出了项目经理负责制。在别墅3.0时代，别墅实施体系升级为“全案交付”：将通过项目班组制的流水作业和项目经理责任制，达成百名建造师持证上岗的标准，项目实施6s管理，让客户更放心。

尚层装饰集团交付管理中心总监黄世明提出，从七大方面完成对交付体系的全面升级，实现别墅施工、产品、售后的放心交付，令在别墅持续保养的增值服务、人才培养、信息化等方面增强客户体验：

? 交付品质 将通过项目班组制的流水作业和项目经理责任制，达成百名建造师持证上岗的标准，项目实施6s管理，让客户更放心。

? 交付周期 在别墅项目实行分段工期，定额产能到班组。用线上订单中心实现全交付过程管控，五大阶段、六大关键节点系统管控，持续缩减交付周期。

? 全案产品 全球工厂直采的方式能够去中间化、降低成本、确保品质，尚层自有的产品安装团队帮助实现一体化交付，实现交付闭环。

? 售后保障 尚层专属的售后团队，定期上门维护；24小时的线上服务，更便捷，更高效地解决客户后顾之忧。

? 尚层管家 4s店般的别墅养护和双会员全景式的家庭照护，让客户在入住后持续享受服务。

? 别墅交付人才培养 尚层工匠、尚层机电、尚层管家共有6000平米培训基地，还聘请了业内专家20名作为培训讲师，保证工人训练有素，技能认证，质量可控，让客户利益有保障。

? 全案交付数字信息化 对在建项目进行数字信息化在线管控，客户在移动端能够对全交付过程实时查看，让装修透明化，让客户更安心。

1.0是功能的时代

2.0是审美的时代

3.0是生活方式的时代

尚层将深度挖掘客户内在需求

为客户创造更大价值

让更多的人热爱生活、获得幸福！