武汉山水人家装饰

2020年11月27日，北京业之峰装饰集团携武汉业之峰装饰分公司全体运营高管团队来汉考察学习。据了解，业之峰集团本次来汉的目的是向本土家装行业学术交流，在与武汉建筑装饰协会了解后，首先选定了武汉山水人家装饰，双方领导电话预约后，如期会面。

本次来武汉山水人家装饰进行学术交流的有业之峰集团公司董事长张钧先生、副总裁、人力资源总监、市场运营总监等一行13位领导。山水人家装饰的高层分队带领交流团参观了位于华天大酒店的五层楼，分别有八楼的「前沿生活」家居馆、9楼的品质生活馆、10-12楼的整体家居馆。

特别是今年新开的八楼的「前沿生活」家居馆让业之峰交流团津津乐道。他们表示，把中央空调，暖通，新风，安全门，厨电，五金电器，灯光设计，这些与装修效果和质量紧密联系的项目整合到一起，确实为消费者带来了更大的便利，也可以实现材料更优、价格更低的目标。

参观之后，大家齐聚会议室进行畅聊。

言谈间，大家聊到了武汉市近十年的家装变化和发展方向。与十年前相比，现在的人居需求更加明确、更有品质，人们对于装修的认知和重视程度也更高了。同时，在激烈的竞争环境中，很多十年前还能叫得上名字的家装企业已经悄然消失。对于装企来说，十年是一个大浪淘沙的过程。

▲山水人家装饰领导组

如何拥抱变化，就要看现在名列前茅的装企做了哪些改变。从售后服务上来看，山水人家装饰从2014年建立1248快速反应售后服务体系，  2015年开创装修行业主动拜访老客户的先河，到2017年首创终身质保服务，可谓是步步升级，不断完善，为整装消费者提供了终身售后保障。

▲业之峰领导组

在交流中，业之峰的领导对山水人家装饰的终身质保政策兴趣浓厚，询问了两个问题，一是终身质保的实际操作方式是有固定团队，还是随机调遣？二是公司在庞大的客户体量上，如何承担大额的售后服务费用？

山水人家装饰执行总经理肖飞先生是这样回答的：“第一，山水人家装饰建立了完善的售后服务体系，在总部的客服部很早就组建了一个20余人的终身质保售后服务队，24小时待命，随时准备为业主服务。第二，山水人家装饰在施工期间践行了完备的监督机制，全面保障工程品质，我们对这项服务事业有着巨大的信心，所以客诉问题并不多见。山水人家装饰的终身质保政策约定，所有整装施工项目，只要非人为损坏影响到了正常使用，都由山水人家装饰提供无限期免费保修，所有的售后维修费用由总部先行垫付处理，及时地保障业主的实际利益。业主满意了，我们在市场口碑自然就好了，对于消费者和企业来说，都是喜闻乐见的好事。”