重庆领头装企掌舵人15年经营之道

乐尚装饰面对疫情，转‘危’为‘机’，齐心协力在这场战“疫”中创造出了奇迹般的成绩。作为重庆领头装企的掌舵者，乐尚装饰总裁王丹女士在这次访谈中讲述了自己的经营之道。

以下内容为部分实录

01 、听说您非常喜欢国学和佛学，这是为什么呢？

我从小生活在四川省阿坝藏族羌族自治州，那里藏传佛教的文化特别浓厚，可能也是因为这种文化的熏陶，我对国学、佛学非常偏爱，也是这种文化氛围，我一直觉得做人一定要诚信，我始终相信万般皆空，唯有因果不空。所以在这个基础上，我在创立乐尚之初我就提出乐尚的经营宗旨：找乐尚，装放心房。

怎么做到让人人放心呢，就是做人做事一定要诚信，诚信也是所有乐尚员工的行事准则。

02、这次疫情您的体会是什么？

这次疫情，我最大的体会就是：人生无常是生命的实相。

我们每个人都希望当下的好、当下的财富，都可以一直持续增值下去。然而事实常常事与愿违。真正的人生都是无常的。

谁都没有想到，中国的经济，从1978年以来一直持续稳定的发展，在中途会遇到08年的全球经济危机，对整个中国经济还是产生了一定的影响。

谁也没有算到，今年的全体中国人民没有走亲访友，都在家里过了两个月的春节。对各行各业的经济也是产生了不小的影响。

没有什么东西是恒久不变的，不确定性才是人生最大的确定！谁也不知道意外和明天哪一个先来。人生如此，投资如此，做企业亦是如此。百年企业有几个？我们根本没有那么多明天。这两个月的时间让中国人静下来思考，在思想上都有一定升华，这样看来也是好的一面。

03 、未来是不确定的，那您觉得当下什么是最重要的呢？

我们都活在急于被别人认可里，急着去证明自己。

可是当你老了，当你病了，谁还在你的身边？

不是你的客户

不是你的供应商

不是你的同事

不是你的朋友

只有你的家人

人生赤条条来，赤条条的走，当下我们要做的，就是“行孝”要及时。我一直给我的员工讲：百事孝为先。最怕的就是子欲养而亲不待，当你想要去孝顺的时候，你的亲人已经离开了。我对我的员工也有一个要求：当你的家人生病了，你必须马上放下手边的工作，去照顾家人。

还有一个就是“说爱”要及时，你有对你的父母说过爱吗？

（主持人：我对我的孩子常说，但是对父母确实真的就很少说过爱他们，说实话，应该是没有说过。）

其实最近我也一直在反思，对父母的爱和对孩子的爱，这个比重的偏差值还是比较大。把更多的关注都投放到了我们的子女身上，常常都忽略了父母，非常的愧疚。

我妈妈得了四年的糖尿病了，我现在说起心里都很难受，都没时间陪她去拿过一次药。我就在心里下定决心，下一次去拿药，我一定要陪她去好好做一次检查。

家，才是幸福的起点。

所以我也一直对我的员工强调，装好一套房，幸福一个家。

04、为什么乐尚能够在重庆立足？能够在重庆领先的核心竞争力是什么？

我们有一个企业文化：成人成己

成就别人才能成就自己，把客户服务满意了，企业也才能基业长青。乐尚的员工大部分都把自己的工作当做自己的事业来奋斗。对外以客户满意为中心，对内以员工满意为中心。也是这样，我们乐尚的员工都会凝聚在一起，用心地去把事情做好。

乐尚装饰核心价值观：好设计找乐尚，找乐尚装放心家。

05、这里帮业主朋友们问一个问题，市面上的装饰公司鱼龙混杂，如何选择一个适合自己的装饰公司呢？

这里给大家一些建议，第一、大家可以看看这个公司的发展历程和发展时间，查一查公司为业主做了一些什么；第二、看看这个公司的口碑；第三是看看网上的评价，当然也要分辨一些虚假评价；第四、可以去看同小区业主的工地。那这几个方面考虑下来，基本上就能找到适合自己的装饰公司了。

06、那您觉得装饰公司的核心是什么呢？

我个人在运营当中，我提出了一句话：谁砸我的品牌，我就砸谁的饭碗。我认为口碑是最重要的。在这几年当中，我们也是一年比一年更加重视口碑的打造。让客户满意，客户说好才是真的好。

07、如何做一个让每一个家人都喜欢的家装？

其实每一个人本质上都是与自己相处，我遇见过因为装修意见不合闹离婚的，说到这里就先来一句心灵鸡汤：如其所是，非己所想。真正的爱不是用自己的标准来左右对方，不是说谁出钱或者我是重庆女孩子，必须听我的。

要做到每个家人都喜欢，应该从家人内心出发，定制专属空间，公共空间，以爱的名义，相互妥协。私人空间就放下我执，各取所愿。

08、这次的疫情，让我们都意识到健康的重要性，乐尚的材料怎么样?

买套房子不容易，装修一次更不易，健康真的很重要！我们在国际国内集采一线品牌，七大辅材，让客户体验到“更好的产品，更低的价格，更高的品牌”。乐尚合作的产品都是必须通过环保认证的。乐尚装饰在这方面的把控是非常严格，并且郑重承诺：质量不达标，砸掉重做，环保不达标全额退款。

09、业主还会有很多的顾虑，例如 增项、延期、售后怎么办？

售后是企业长青的基石，乐尚装饰有5大零承诺保障，零增项、零假货、零容忍、零延期、零风险、一次选择，终身朋友，终生无忧。我们有专业的售后团队，都是自己在管理，2小时内响应，24小时内解决。

10、接近尾声，您最后想对大家说点什么？

其实这一次直播是很轻松的话题，不是来收定金的，也不是来签合同的，我们从三月份到现在的业绩目标已经完成的很好了，刚刚也说了要懂得知足，不盲目的去追逐提高自己的欲望。这一次直播是希望让已经选择了我们乐尚的朋友们能更加的了解乐尚是什么样的企业。了解乐尚的掌舵人是一个什么样的人。让客户更加的放心。我也会严格要求自己的员工用100%的激情与责任来服务客户，把客户的钱当钱，把客户的家当自己的家来装。没有装修，只有做人。

关于“乐尚总裁王丹”介绍：

王丹，乐尚创始人、总裁。全国首创“零投诉”、“打造用户巅峰体验”。她秉承“知足不辱，知止不殆”的信念，深知企业长青的根基不是盈利，是客户的满意！2020王丹将带领乐尚人“打造专注于家居深度与细节的客户体验”，把细节做进骨子里，把客户体验深入骨髓，做放心整装，让重庆人民真正地体到漂亮、品质家居生活。

   她说：“让客户在交尾款时比签合同时更满意， 超乎你预期的满意！”在这里您可以直接与王丹进行交流。