当记者赶到周先生家后，看到室内空空荡荡，没有任何家具，小麦色的地板在宽敞的室内甚是阔气。周先生见状向记者说：“这地板挺够档次，可在去年12月份买到家铺装10多天后，麻烦事儿可就来了。由于铺装地板的工人也是安信地板的，他们铺完地板后出现了拔缝现象，最大的缝隙能放进一根手指!后来，我们与代理商取得了电话联系，他们来到现场查验后决定重铺地板。

而后不久，又出现了拔缝和起鼓的现象。”周先生将记者带到进入卧室的门口处，手指两块地板中间的缝隙：“该处3毫米的拔缝有3米长。”他又走到门口处，脚踩地板的起鼓处上下用力，地板出现了“忽悠”的现象。

“这段日子，我们多次与安信地板的相关部门取得联系，工人来后，说‘保证不了铺装完地板后再出问题’。就是因为地板的问题，家具不敢进入室内，现在的房子还闲置呢。”周先生向记者诉苦：“现在，我家地板出现大小拔缝有五六处，起鼓的地方有三处。”

周先生拨通了上海安信地板总部的电话，工号0189的工作人员告诉周先生，这个情况他们知道，经过一段周期就好了。周先生告知不用赔偿，只要退地板的费用就可以，工作人员告诉周先生：“要与区域经理联系。”

周先生与刘姓区域经理取得了电话联系，他首先向顾客选购安信地板表示谢意。他说：“其他品牌的地板和该地板一样属于进口的，热胀冷缩有差异，北方开春有影响，没一家说不拔缝的，等两年后稳定了就适应了。齐市的代理商向我说过此事，我们安排时间到现场看一下，拍照片走流程，肯定有解决的办法。”周先生提出要退货。刘经理说：“售后的工作人员需要鉴定找原因，确实是厂家地板出现的质量问题，不是不可以退货的，我们会尽快处理的。”

周先生困惑：铺的实木地板还需两年适应期，如果真等两年，之后再出现问题怎么办?5万多元的实木地板出现如此问题，影响了进户，他不要求赔偿，只需退货处理。

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