居然之家副总裁 任成

据统计，截止3月11日，在居然之家渠道内受影响的消费者共计92户，合同金额154万元。消费者投诉的问题主要有三类：一类是已经交了款的迟迟没有上门安装;另一类是橱柜装了部分就停滞不动啦;还有一类是，安装有问题厂家无法提供售后服务。

在当天的通报会上，居然之家副总裁任成宣布了对“图腾宝佳”橱柜售后问题的四项处理措施：

1、从即日起，全面停止与“图腾宝佳”的合作，“图腾宝佳”不得再在居然之家销售。

2、即日起，只要是签订了居然之家销售合同并且将全部货款交到居然之家的顾客，涉及“图腾宝佳”橱柜售后问题全部由居然之家履行“三包”规定和先行赔付，并且负责解决到底。针对如果顾客已经交了全款，未收到货品的情况，居然之家将全部退还顾客款项并赔付相关违约金;对于已经送货存在售后问题的情况，居然之家将按合同约定承担“三包”服务，该修的修，该换的换，该退的退。

3、请其他存在问题但仍未到卖场投诉的消费者尽快到签订合同的居然之家分店进行登记，居然之家将按上述原则进行处理。

4、对“图腾宝佳”因此次事件给居然之家造成的损失，居然之家将采取法律诉讼的手段予以追索。

为了妥善处理因图腾宝佳经营陷入困境而受到权益侵害的消费者，居然之家组建了以任成为核心的应急处理小组，组员包括经营管理部运营总监梅旭航、乐屋家装总经理钱明发，及北京各分店店长。任成表示，工作组已经启动工作，组织充足人力与消费者对接，调查核实情况，争取尽快处理相关投诉问题，给消费者一个满意的答复。

据装修网业内知情人士透露，图腾宝佳出现大量消费投诉的直接导火索是其资金链断裂。近年来，图腾宝佳经营走上了下坡路。股东退出，老板董纯微给付了一笔不菲的现金代价;投资建的工厂因土地问题，拆迁也没拿到补偿款;更严重的是，有公司经理在去年年底卷走了消费者的货款。这些因素的叠加最终导致了图腾宝佳的资金链断裂，企业陷入濒临破产的困境。

“请消费者放心，只要是在居然之家消费，无论厂家是否存在问题，也无论厂家是否还在居然之家经营，居然之家都会负责到底。”任成宣布启动“售后三包”和“先行赔付”处理机制后，让受波及的消费者吃了定心丸。无疑，在居然之家购买图腾宝佳橱柜是这92位顾客不幸中的万幸，但通过其他渠道购买的消费者，他们到底该如何追讨属于他们的权益呢?这或许还是一个未知数!