定制家居行业缺乏统一标准 售后服务难以保障

家居建材行业鱼龙混杂，经营企业涉嫌违约欺诈，卖场售后服务不到位……近年来蓬勃发展的定制家居行业，涉及到产品质量和服务的投诉也是层出不穷。

市民阚女士称两年前在某品牌门店定制了两扇门，到2015年4月，其中一扇门已经无法闭合，且门上有多处裂痕。联系售后服务后，售后人员查看表示的确有问题，并反馈给厂家。然而两个星期后售后答复，厂家未给予答复，需要阚女士直接联系厂家。随后阚女士多次打厂家客服电话均无人答复，直接去找售货门店，店主又说自己是新的代理商，对于之前代理商出现的售后问题他们不予处理。

货不对板、店大欺客、售后服务差……随着定制家具的流行，其投诉量也与日俱增。装修网提醒：由于定制家具服务缺乏统一的行业标准，消费者在购买定制家居后的的售后服务很难保障。

定制家具因“量体裁衣” “只修不退”消费纠纷难处理

定制家具的投诉一般分为三类：产品质量投诉、沟通不畅而产生的最终成品与消费者需求不符的投诉以及售后投诉，而其中售后服务投诉占大多数。定制家具需要根据消费者的装修需求“量体裁衣”，材质、尺寸、风格都是特定的，不同于成品家具退货后还能再次出售。所以定制家具一旦完成后，商家是很难会接受退货的，出现质量问题一般也是只修不退。“定制家具一旦退回来就等于是废品”，一家不愿透露姓名的家具厂负责人说，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，不好再卖给其他人。商家虽有苦衷，但消费者的权益也受到了侵害，消费纠纷难处理。

定制家居行业成为趋势，但尚未发展成熟，相应的标准并不完善，一些市场乱象也逐渐凸显出来。装修网认为，门窗企业进军定制家居领域管理体制必须严谨，需先完善定制产品的售后服务规范。